Рейтинг — это ваша репутация на платформе. Он определяет, насколько высоко вы появляетесь в поиске, сколько клиентов вам доверяют и какие возможности вам доступны.
Начальный рейтинг каждого нового грумера — 4.0 звезды
Это хорошая стартовая позиция. Дальше всё зависит от вас: как быстро вы подтверждаете заявки, насколько клиенты довольны работой, отменяете ли записи в последний момент.
📊 Уровни рейтинга
Каждый уровень открывает разные возможности на платформе и влияет на то, как вас видят клиенты при поиске в вашем городе.
4.8–5.0 ★★★★★
🏆 Топ-грумер
Лучшие позиции в каталоге вашего города. Золотой значок на профиле. Доступно VIP-размещение — гарантированное первое место в поиске. Максимальное доверие клиентов.
4.5–4.7 ★★★★½
⭐ Отличный грумер
Высокое доверие клиентов. Хорошие позиции в результатах поиска. Рядом с вашим именем отображается значок качества. Доступно VIP-размещение при рейтинге 4.5+.
4.2–4.4 ★★★★
👍 Хороший грумер
Нормальный уровень качества. Клиенты охотно записываются. Видимость в каталоге выше среднего. Хорошая точка для старта и роста.
3.9–4.1 ★★★½
📊 Средний рейтинг
Видимость в поиске снижена. Рекомендуем улучшить работу с заявками и время подтверждения записей. Небольшие усилия быстро дадут результат.
3.5–3.8 ★★★
⚠️ Приемлемый рейтинг
Заметное снижение входящих записей — клиенты предпочитают конкурентов с более высоким рейтингом. Требуется системная работа над улучшением.
ниже 3.5 ★★
🚨 Низкий рейтинг
Минимальная видимость в поиске. Риск ограничений на платформе при жалобах от клиентов. Срочно необходимо исправить ситуацию — работайте с клиентским сервисом.
📈 Что влияет на рейтинг
Рейтинг — это не просто средняя оценка. Это комплексный показатель вашей надёжности и профессионализма.
📈 Что повышает рейтинг
✅Положительные отзывы от клиентов (4–5 звёзд)
⚡Быстрое подтверждение заявок — идеально до 2 часов
Когда клиент оставляет заявку, он ожидает быстрого ответа. Груминго защищает интересы клиентов автоматически.
1
Клиент оставил заявку
Заявка получила статус «Ожидает подтверждения». Грумер получил уведомление на email и в Telegram (если привязан). На подтверждение — 24 часа.
2
Грумер подтверждает и указывает длительность
При подтверждении грумер выбирает, сколько времени займёт груминг (1–7 часов). Система автоматически блокирует это время — другие клиенты не смогут записаться в занятый промежуток.
3
Если грумер не ответил за 24 часа
Заявка автоматически отменяется. Клиент получает уведомление и может записаться к другому грумеру. Рейтинг грумера снижается на 0.1 балла.
⚠️
Отмена в последний момент — это штраф
Если грумер отменяет уже подтверждённую запись менее чем за 2 часа до начала — рейтинг снижается на 0.1 балла. Это сделано для защиты клиентов: человек уже запланировал визит, возможно взял выходной или отменил другие дела.
Отмена за 2+ часа — без штрафа, но нужно указать причину.
🧮 Как именно считается рейтинг
Рейтинг нельзя «накрутить» одним отзывом. Он строится на основе всей истории работы грумера.
📐
Рейтинг растёт плавно и постепенно
Один положительный отзыв не поднимет рейтинг с 4.0 до 5.0 мгновенно — это сделано специально, чтобы исключить накрутку. Чем больше завершённых визитов с хорошими оценками — тем стабильнее и выше ваш рейтинг.
Формула: взвешенное среднее всех оценок с учётом штрафов за отмены и игнорирование заявок. Свежие отзывы имеют чуть больший вес, чем старые.
Пример: как меняется рейтинг
СтартНовый грумер — рейтинг 4.0
+5⭐5 завершённых визитов с оценкой 5.0 → рейтинг вырос до ~4.2
−0.1Автоотмена за игнорирование заявки → рейтинг 4.1
+10⭐Ещё 10 отличных отзывов → рейтинг 4.5
VIP 🏆Рейтинг 4.5+ → доступно VIP-размещение в городе
🔍 Как рейтинг влияет на видимость
Рейтинг — главный фактор ранжирования в каталоге грумеров. Чем он выше, тем больше клиентов вас видят первыми.
🗂️
Позиция в каталоге
Грумеры с рейтингом 4.5+ всегда выше в результатах поиска по городу
🔎
Поиск по услугам
При фильтрации «лучшие грумеры» приоритет у высокорейтинговых
📱
Мобильное приложение
В приложении рекомендуется топ-3 грумера города — только с рейтингом 4.2+
⭐
Значки качества
Рейтинг 4.8+ = золотой значок топ-грумера рядом с именем
💬
Рекомендации
Система рекомендует вас новым клиентам в первую очередь
🏆
VIP-позиции
Рейтинг 4.5+ открывает платное первое место в поиске по городу
💡 Как повысить рейтинг: практические советы
Отвечайте на заявки в течение 1–2 часов
Привяжите Telegram к профилю — уведомления о заявках приходят мгновенно. Быстрый ответ = довольный клиент = хороший отзыв. Рекомендуемое время ответа: до 2 часов.
Указывайте реалистичное время груминга
При подтверждении записи указывайте честное время: 1–2 часа для маленьких пород, 3–4 для крупных, 4–6 для беспокойных. Это защищает расписание от накладок.
Заполните профиль и портфолио полностью
Профили с 8+ фото работ получают в 3 раза больше записей. Добавьте специализацию по породам, опыт работы, сертификаты — это повышает доверие.
Предупреждайте заранее о невозможности принять
Уходите в отпуск или болеете? Закройте расписание на этот период заранее. Лучше нет свободных слотов, чем автоотмены и штрафы.
Завершайте визиты через кабинет
После каждого визита нажимайте «Завершить приём». Это запускает автоматический запрос отзыва клиенту — спустя 3 дня он получит предложение оставить оценку.
Работайте с постоянными клиентами
Постоянные клиенты чаще оставляют хорошие отзывы. Используйте промокоды и персональные предложения для удержания. Один постоянный клиент = регулярные положительные отзывы.
❓ Часто задаваемые вопросы
Можно ли накрутить рейтинг?
Нет. Система устроена так, что один отзыв не может резко изменить рейтинг. Оценки должны приходить от реальных завершённых визитов. Фиктивные отзывы и накрутки блокируются алгоритмами платформы.
Что происходит с рейтингом, если я только зарегистрировался?
Новый грумер получает стартовый рейтинг 4.0 — это честная нейтральная отметка. Дальше вы сами строите свою репутацию: каждый завершённый визит с хорошей оценкой поднимает рейтинг вверх.
Что делать, если клиент оставил несправедливый отзыв?
Напишите в службу поддержки Груминго с объяснением ситуации. Мы рассматриваем такие обращения индивидуально. Если отзыв нарушает правила платформы — он может быть удалён или скорректирован.
Как быстро рейтинг начнёт расти после улучшения работы?
При стабильно хороших оценках рейтинг заметно улучшается уже через 2–3 недели активной работы. Первые 10–15 отзывов формируют основу — постарайтесь сделать этот период максимально удачным.
Влияет ли рейтинг на стоимость услуг?
Нет, Груминго не регулирует цены. Вы сами устанавливаете стоимость услуг. Высокий рейтинг позволяет обоснованно брать больше — клиенты охотнее платят мастеру с репутацией 4.8+.
Что такое VIP-размещение и как его получить?
VIP-размещение — это гарантированная первая позиция в каталоге вашего города. Доступно грумерам с рейтингом 4.5 и выше. Стоимость — от 4 900 ₽/неделя. Подробнее — в личном кабинете после достижения нужного рейтинга.
Как подключить уведомления о заявках?
Перейдите в Профиль → раздел «Уведомления» и привяжите Telegram-аккаунт. Это самый быстрый способ получать уведомления о новых заявках — вы сможете подтверждать их за несколько минут, что положительно влияет на рейтинг.
Готовы начать строить репутацию?
Зарегистрируйтесь на Груминго, заполните профиль за 10 минут и начните принимать клиентов уже сегодня. Ваш рейтинг — это ваш бизнес.
